顾客永远是对的(四)
那一次的不愉快的经验,是发生在金鞋停车场的“前加油站”里。加油站的面积不大,为汽车添油的空间也相对的狭小。
事发当时是一辆枣红色的汽车停在油泵旁,车主把车匙给了卖油郎,要求添油。汽车的油盖必须整个移走,其实就是车身外表的一部分。
当时车子停得太靠近油泵了,卖油郎用车匙开了油盖,转身想放在泵的上面,岂知因空的的关系,不小心撞到了泵上的油枪,以致油盖掉落地上。连忙弯身在狭小的空间拾起来,口中忙对车主连说对不起。
“什么对不起?坏了你要赔!”
卖油郎仔细查看,圆形油盖的边缘真的损了,红色的漆脱落了,露出了约比豆大的黑底,糟了!卖油郎心里想。
“喂!你看!你要赔啊!”
“对不起!老板。”
“不管!你一定要赔!”
“这个油盖要三、四百块钱,你知道吗?”我的妈呀!卖油郎怎么赔?他要见经理,但经理不在。只好由咱们的女副经理出面处理。
当时的经理,也是卖油郎目前的经理,才刚刚调过来这里,卖油郎不想增添他的麻烦,也不想给他留下不好的印象,所以只好忍痛答应赔款了事,希望能以一百元解决问题,但车主不答应。后来经过多番道歉、加上女经理的求情,始能以一百五十元了结纠纷。
卖油郎当场赔了一百五十元给车主。他还想连油钱都不还呢!还好后来还是还了。这可是卖油郎服务多年以来所付出最大的款项。真无奈!但这却是我的过失呀!
同一辆车,同一个车主,过后还多次前来添油,卖油郎也益加小心行事。不想再重蹈覆辙。但每次都还见到那比豆大一点的痕迹,躲在油盖的缝隙中,在对卖油郎偷笑!原来车主并没有用卖油郎所赔的钱去“遮羞”呢!
|