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文献
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发表于 2011-8-13 09:56  资料 个人空间 短消息 
大熔炉专栏1

话题:如果遭到无理对待,你会选择投诉吗?
                   
王文献:
在餐馆用餐也好,周末出去购物也好,基本上都是带着愉快的心情去的。但如果在用餐或购物过程中,遭到店员或服务员的无礼对待,难免影响心情。有些人会选择默默忍受,觉得多一事不如少一事;但也有一些人觉得,花钱不是买气受的,必须通过投诉,为自己或家人讨回一个公道。
还有人认为,投诉固然比较麻烦,但不失为一个提升服务行业服务DNA的好办法。让我们来看看,名人,本地人,新移民分别有什么看法。

名人怎么说:
1,  张思丽:
我不会去投诉,我会让他的态度继续恶劣下去,直到程度严重,其他顾客受不了了之后投诉他。我们都知道,店员接到投诉有时候不一定是一件坏事,某种程度上,是帮了他。投诉有时候的确能改善一些店员的服务态度,这些店员应该明白,批评他们的人,其实是他们的恩人,贵人,提醒点拨了他们,让他们不再犯类似的错误,今后的道路也会走得比较顺畅。

2,  Pornsak:
我会看店员的无礼程度,才来决定是否要投诉他。严重无礼的,我会投诉。一般上我也会选择向他的店长或经理投诉,而不是向报章或电台投诉。向店长或经理投诉的目的,是要通过这个途径,改善这个店员的服务态度,不让他继续无礼下去,避免其他顾客受到不公正的对待。如果要向报章或电台投诉,我会于心不忍,怕影响了那个店员的生计或饭碗,也许他要靠这份薪水养家呢?让他的店长或经理批评教育他就可以了。


本地人怎么说:
1,        邱亚妹 58岁,教师。
在投诉之前,心里是有顾虑的,很怕投诉之后,对那个店员产生负面影响,担心他会不会因此拿不到花红甚至会被炒鱿鱼。只有一次,德士司机危险驾车,差点儿出车祸,把坐在车上的我吓得心惊胆战,下了车之后,我马上打电话到德士公司投诉,以免他再次危险驾车,害人害己。

2,         成彼得,45岁,软件工程师
  我几乎从来不投诉任何人,因为觉得浪费时间,浪费精力。偶尔遇到很没有礼貌的人,当时会有点儿生气,但很快就释然。忍耐,虽然有时候会让自己受点儿委屈,但“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”,我觉得这句话很有道理,让我从小到大都受益无穷。

3,         李盛梅,42岁,会计师
我一定会投诉的,因为我高高兴兴地出来购物或用餐,却被没有礼貌、言行粗俗的人无礼对待,心情一定会受到影响,花钱还买气受,容易导致心理不平衡。我不仅会投诉,而且我会要求经理当场拿出解决方法,比如叫那个店员道歉之类的。我认为这样才能有效地解决服务行业服务态度不佳的问题。

新移民怎么说
1,陈婉琛,18岁,大学生
不是喜欢投诉的人,很少投诉。但有一次,我带妹妹去一个Club游泳,游泳池的管理员对我们很粗鲁,我马上去管理处投诉他。我想让妹妹知道,那个管理员这么做,是错误的。有时候应该让年龄比较小的孩子知道什么是正确的,什么是错误的,以免他们幼小心灵受伤害。


2, 何逸敏,48岁,公司董事
我觉得投诉不是魔术棒,不一定能解决问题,所以不太会投诉。如果遭到无礼对待,我第一件事就是反思自己,有没有做错的地方,让对方不愉快了。如果自身没有问题,我会就对方的服务态度,与之好好地沟通一下,有时候也不需要太多言语,就能化干戈为玉帛,说不定还能和那个店员交上朋友呢!

3, 肖云,31岁,专业人士
我一般会试情况而定。如果是鸡毛蒜皮的小事,我理解为对方今天状态不佳,心情不好,一笑置之。如果对方完全没有道理且态度恶劣,我会投诉,给他一个警告,让他明白无礼对待别人,是要付出代价

本专栏刊登于联合晚报2011年8月9日

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出来晒太阳
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发表于 2011-8-13 18:01  资料 个人空间 短消息 
回复 #1 文献 的帖子

祝贺国庆节有新的收获!
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发表于 2011-8-13 22:46  资料 个人空间 短消息 
很多时候,服务员‘先敬罗衣后敬人’,一个人如果穿着高雅,有气势,服务员往往另眼相看了。




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行空
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发表于 2011-8-14 12:33  资料 个人空间 短消息 
在本地,投诉真的有用。
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发表于 2011-8-14 14:11  资料 个人空间 短消息 


QUOTE:
原帖由 出来晒太阳 于 2011-8-13 18:01 发表
祝贺国庆节有新的收获!

谢谢石姐,可不就是国庆节那天登出来的。。。
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发表于 2011-8-14 14:12  资料 个人空间 短消息 


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原帖由 Limyewsung 于 2011-8-13 22:46 发表
很多时候,服务员‘先敬罗衣后敬人’,一个人如果穿着高雅,有气势,服务员往往另眼相看了。   

我发现包包也很重要,有时候带不同的包包出门,服务员表现也有差异,呵呵。。。
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QUOTE:
原帖由 行空 于 2011-8-14 12:33 发表
在本地,投诉真的有用。

至少起到监督作用....
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