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标题: 可恨的 1688 - 新电信的求助热线
沈飞扬
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发表于 2013-3-21 00:30  资料 个人空间 短消息 
可恨的 1688 - 新电信的求助热线

前几天我的 MODEM 出了问题,家里即刻与外断绝了联系,电话/ 上网/ 电视 都没了 ...

最初以为是对方 SINGTEL 的问题,(自己的器材完全没碰过),可是等了一晚,第二天早上依然如故,我想是要打电话查看什么事 ...

(偏偏二月的账单拖到和三月的一起付,电子转账,却在两天后出了问题)

1688, 我想很多人都知道是最直接的求助热线 ...



对方问明了 名字,IC 号码,什么事之后,等啊等,等她查看什么事 ...

得到的第一回应是:“你的两年合约已经到期,如果修理的话,需要付费。如果重新续约,就不用付费 ..."

我想,反正东西放在那边就是那么用,续约不续约对我没什么不一样,既然续约可以免修理费,不就续约罗 ...

对方说,续约就把我转到另一个部门 ... 另一个部门的接线员在忙,我得耐心的听着音乐和他们的促销广告 ...


不知等了多久(总之是很久),终于有人听我的电话,又重复了核对我的名字和 IC,然后告诉我,我现用的最低速的配套已经没有了,续约就要 Upgrade,当然每个月要付更多钱 ... ...

好吧,Upgrade 就 Upgrade,反正现用的网速已用了两年,试试新的东西也好 ...

接着,那个小姐开始把 全部的 Terms And Conditions  念给我听,天啊!!  那小姐口带印度腔,我完全听不到她在念什么 !!  ... 我告诉她够了可以了,她很委屈的说是她的工作,她必须要把全部的 TAC 念完 ...         

好不容易,终于来到结尾了,那个小姐说:要 Upgrade,要换一套新的器材,我们的技术人员最早的预约时间是 四月一号 ...


四月一号 ??  应该可以吧 ...  

转念一想,才火冒三丈 ,难道要我一直到四月前,家里不能上网/ 没电话/ 没电视 到四月一号 !!?  

我一开始 打 1688  进来的原意是什么 !!!


这时,那个小姐也乱了阵脚 ... ... :  我 我  我 这里是营销部,不能帮你安排技术服务 ... ... 我 我 帮你跟技术服务预预约一个时间,再打电话给你 ...



... ... 过了一些时间,那个小姐的确有打电话回来帮我在当天下午预约了一个时间,那是后话 ...


可恨的是,1688  把关的第一个听我电话的服务生,根本是把公司利益放在最前面,根本就没有聆听顾客需要些什么 ... 要不,也不用我兜那么一大圈,浪费那么多时间       
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沈飞扬
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发表于 2013-3-21 00:54  资料 个人空间 短消息 
还是 SINGTEL, 是 HELLO shop  ...

四五年前的事了,还是 Modem 坏,(时间久了,不记得细节了)... 只记得也是兜了好大一圈,才得知我应该买那一型号的 Modem ...

回到 Hello shop,是第二次去,找到了我要的 Modem ... 原意为拿了付了钱就可以走了,却不是这样,非要拿一个排队的号码 ... 总之就浪费时间 ...

事件记得最清楚的,就是,轮到我了,一坐下去,那里的职员就叫我  Upgrade Upgrade Upgrade


这次的情况,和那次几乎同出一撤  ....
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运开 (简易居主人)
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发表于 2013-3-21 09:41  资料 主页 个人空间 短消息 
回复 #1 沈飞扬 的帖子

你所说的,我是感同身受啊。

我去Hello Shop,这些所谓的服务员的年轻人,那里是在帮忙顾客,他们就会说:很容易的,不会就上网读咯。

现代企业那里是以客为尊,是让顾客花钱受气。




历史是面镜子,但不是指南针。
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古长龙
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发表于 2013-3-21 09:47  资料 个人空间 短消息 


QUOTE:
原帖由 运开 于 2013-3-21 09:41 发表
你所说的,我是感同身受啊。

我去Hello Shop,这些所谓的服务员的年轻人,那里是在帮忙顾客,他们就会说:很容易的,不会就上网读咯。

现代企业那里是以客为尊,是让顾客花钱受气。

我们公司的文化 是 让顾客满意为第一服务宗旨的。 其他 公司难道不这样吗?
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运开 (简易居主人)
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发表于 2013-3-21 10:00  资料 主页 个人空间 短消息 
回复 #4 古长龙 的帖子

宗旨归宗旨,能实践才算。Singtel、Singpost 的快递服务都是令人失望。

我的Singtel MIO 电视节目配套,重新签约时,不能单独签CCTV4了,只能与其他配套一起签,当然是要加钱。结果我不签CCTV4,现在有需要就上网看CCTV的节目。




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大黄蜂
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发表于 2013-3-21 10:03  资料 文集 短消息 
回复 #1 沈飞扬 的帖子

何止新电信?本地很多大公司的服务热线都是一个德行!
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古长龙
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发表于 2013-3-21 10:03  资料 个人空间 短消息 


QUOTE:
原帖由 运开 于 2013-3-21 10:00 发表
宗旨归宗旨,能实践才算。Singtel、Singpost 的快递服务都是令人失望。

我的Singtel MIO 电视节目配套,重新签约时,不能单独签CCTV4了,只能与其他配套一起签,当然是要加钱。结果我不签CCTV4,现在有需要就 ...

没想到  新加坡公司 也有霸王条款啊
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发表于 2013-3-21 13:07  资料 文集 短消息 
人与机器说话,你问东,它答西,不累才怪。
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可爱cherry
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发表于 2013-3-21 23:21  资料 个人空间 短消息 
回复 #1 沈飞扬 的帖子

亲自去到singtel或m1面对面问和解决,效果会比打电话好
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海利亚
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发表于 2013-3-22 15:54  资料 文集 短消息 
回复 #9 可爱cherry 的帖子

如果碰到什么事都要下去跑一趟,那还要热线干什么?
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沈飞扬
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发表于 2013-3-22 21:22  资料 个人空间 短消息 
我因为一些产业稅的问题 (相似的情况有一些 CPF 的问题 ...),在他们的网上绕来绕去,没办法完成我要的工作,第二天亲自到稅务局( ... 也一样去了 CPF ),可是在大厅,竟然被那里的工作的年轻人档架,硬硬非要我到一旁的电脑去处理 ...

如果我能通过他们的网页处理,我就不用亲自下来了 ...



和Singpost也一样有过不愉快事件,事由送信时,家里老人家没听到敲门,错过了 ... 接下来就左拉右推一团糟 ...

最气人的是,邮件通知单上注明:不接受亲自到邮政总局取信       


所以,不是亲自去一趟就一定有效 ...
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猪猪宝贝
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发表于 2013-3-27 17:59  资料 文集 短消息 
回复 #11 沈飞扬 的帖子

新加坡的老问题了
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林木水月
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发表于 2013-4-1 20:42  资料 文集 短消息 


QUOTE:
原帖由 运开 于 2013-3-21 10:00 发表
宗旨归宗旨,能实践才算。Singtel、Singpost 的快递服务都是令人失望。

我的Singtel MIO 电视节目配套,重新签约时,不能单独签CCTV4了,只能与其他配套一起签,当然是要加钱。结果我不签CCTV4,现在有需要就 ...

这些都是国字号的公司。。。。
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